Els establiments i serveis estan obligats a tenir fulls de reclamació a disposició del seus clients o persones usuàries. A través d’aquest document es poden fer reclamacions a l’establiment si s’ha donat una discriminació o vulneració de drets. 

A Espanya, cada comunitat autònoma té una normativa específica sobre els fulls de reclamació, però acostumen a coincidir en alguns aspectes:

• Consten de diferents exemplars (còpia per a la persona que fa la queixa, per al responsable de l’establiment i per a l’organisme habilitat per a la tramitació de les queixes i reclamacions).
• La còpia de la persona que fa la reclamació acostuma a incloure les instruccions de com complimentar i tramitar la queixa, reclamació o denúncia.
• Es pot complimentar el full de reclamació en el mateix establiment i lliurar-lo en el moment, o fer-ho posteriorment i enviar-lo per via electrònica. 
• En el full ha de constar:
  • Les dades d’identificació de la persona que fa la queixa (nom complet, número de DNI o passaport i domicili).
  • Una explicació clara i resumida dels fets que han motivat la queixa, especificant el lloc i la data en què van ocórrer, i concretar què vol la persona reclamant.
  • Signatura.
• Una persona responsable de l’establiment ha de fer constar les dades d'identificació de l’empresa i signar o segellar la còpia de la persona reclamat conforme l’ha rebut.
• Sempre que es pugui, s’ha d’adjuntar còpia dels documents o proves que justifiquen la reclamació.
• El termini màxim per rebre una resposta per part de l’establiment acostuma a ser d’un mes des de que es presenta la reclamació.
• En el cas que passat aquest termini l’establiment no hagi respost o la resposta no sigui satisfactòria per a la persona, es pot enviar una còpia de la reclamació,  la còpia de la documentació adjunta i de la resposta de l’establiment a l’organisme corresponent (en funció de l’àmbit de la reclamació i de l’establiment, aquest organisme pot ser l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor - OMIC, la Direcció General de Consum autonòmica, etc.).