Respondre a temps i de manera adient a les situacions de tensió redueix la possibilitat de que escalin a un conflicte. Així, és fonamental reaccionar de manera atenta i sensible, escoltar el que la persona expressa, desitja i diu que l’ajuda i reduir la seva sensació d’indefensió. En alguns casos, també pot ser necessari prendre mesures per la seguretat de terceres persones, com demanar que marxin a un altre espai disponible o que es mantinguin a certa distància. 

Els QualityRights de l’Organització Mundial de la Salut (OMS) senyalen els elements d’una resposta adequada:

• Preguntar a la persona que es mostra alternada com vol que l’ajudin, què la pot ajudar a sentir-se més bé i més tranquil·la. 
• Tractar-la de manera empàtica i respectuosa, escoltant els seus desitjos i inquietuds, tenint en compte la seva història de vida i experiència passada (especialment els esdeveniment traumàtics viscuts) i intentant entendre els seus sentiments.
• Mostrar comprensió, paciència i tranquil·litat, mantenint la calma.
• Donar a la persona espai i temps per poder gestionar el malestar i la tensió.
• Buscar solucions no violentes.