Responder a tiempo y de manera adecuada a lassituaciones de tensión reduce la posibilidad de que escalen a conflicto. Es fundamental reaccionar de manera atenta y sensible, escuchar lo que la persona expresa y desea, y reducir su sensación de indefensión. En algunos casos, también puede ser necesario tomar medidas por la seguridad de terceras personas, como pedir que se vayan a otro espacio disponible o que se mantengan a cierta distancia. 

Los QualityRights de la Organización Mundial de la Salud (OMS) señalan cuáles son los elementos de una respuesta adecuada:

• Preguntar a la persona que se muestra alterada cómo quiere que la ayuden, qué la puede ayudar a sentirse mejor y más tranquila. 
• Tratarla de manera empática y respetuosa, escuchando sus deseos e inquietudes, teniendo en cuenta su historia de vida y su experiencia pasada (especialmente los acontecimiento traumáticos vividos) e intentando entender sus sentimientos.
• Mostrar comprensión, paciencia y tranquilidad, manteniendo la calma.
• Darle espacio y tiempo para poder gestionar el malestar y la tensión.
• Buscar soluciones no violentas.